Piagam Pelanggan

Last modified: Februari 20, 2017

Kami berjanji untuk berusaha membangun dan menggalakkan penggunaan sumber dan hasil hutan secara berkekalan melalui penyelidikan, pembangunan dan aplikasi.

Bagi tujuan ini, kami memberi jaminan seperti berikut:

No. Piagam Pelanggan 2017
PP 1 Memastikan 90% khidmat nasihat dan perundingan diberikan kepada pelanggan dalam tempoh 14 hari dari tarikh permohonan diterima.
PP 2 Memastikan 100% laporan akhir projek dihantar kepada penaja dalam tempoh tiga (3) bulan selepas projek tamat.
PP 3 Memproses pembayaran bil dan invois dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap
PP 4 Memastikan keputusan perkhidmatan ujian diserahkan kepada pelanggan dalam tempoh yang dijanjikan.
PP 5 Memastikan laporan pembekalan perkhidmatan diserahkan kepada pelanggan dalam tempoh yang dijanjikan.
PP 6 Memastikan semua maklum balas berhubung aduan dan pertanyaan pelanggan diberikan dalam tempoh lima (5) hari bekerja.
PP 7 Memastikan semua maklumat terkini di portal FRIM dimuat naik dalam tempoh 24 jam waktu bekerja.
PP 8 Memastikan semua maklum balas berhubung permohonan latihan industri/sangkut diberikan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja.
PP 9 Memastikan maklum balas berhubung permohonan sewaan ruang/kawasan/peralatan diberikan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

Pencapaian Piagam Pelanggan FRIM 2017 (setakat Januari 2017)

No. Sasaran Pencapaian / Bulanan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ogo Sept Okt Nov Dis
PP 1 90 % 100%                     
PP 2 100 % 57.4%                
PP 3 14 hari 100%                   
PP 4 95 % 100%                 
PP 5 95 % 100%                   
PP 6 < 5 hari Tiada aduan diterima                
PP 7 < 24 jam 100%                     
PP 8 < 7 hari 100%                   
PP 9 < 3 hari 100%                    


Piagam Pelanggan 2016

No. Sasaran Pencapaian / Bulanan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ogo Sept Okt Nov Dis
PP 1 90 % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
PP 2 100 % Pelaporan dibuat pada Bulan Mac Pelaporan dibuat pada Bulan Mac 33% Pelaporan pada Jun Pelaporan pada Jun 28.57% Pelaporan pada Bulan September Pelaporan pada Bulan September 57.4% Pelaporan pada bulan Disember Pelaporan pada bulan Disember 57.4%
PP 3 14 hari 99% 99% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
PP 4 95 % 100% 96% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
PP 5 95 % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
PP 6 < 5 hari 100% Tiada maklumbalas/Aduan diterima Tiada maklumbalas/Aduan diterima Tiada maklumbalas/Aduan diterima Tiada maklumbalas/Aduan diterima 100% 100% 100% Tiada aduan diterima 100%
100% Tiada aduan diterima
PP 7 < 24 jam 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
PP 8 < 7 hari 90.90% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
PP 9 < 3 hari 100% 91% 100% 100% 100% Tiada tempahan diterima 100% 100% 100% 100% 100% 100%

.

Institut Penyelidikan Perhutanan Malaysia (FRIM),
52109 Kepong, Selangor Darul Ehsan, Malaysia.
G : 3.2464539,101.643837
T : 603-62797000
F : 603 62731314
E : feedback@frim.gov.my

.

Jumlah pengunjung:

wordpress counter sejak 23 Jun 2014

Paparan Terbaik : Firefox 15+, Internet Explorer 10+, Chrome 3+
Resolusi : 1280 X 1024, Responsive

.

frim-iso frim-5s frim-ipv62 frim-1malaysia frim-mygov frim-msc frim-mampu frim-nre
Accessibility
Close