Kami berjanji untuk berusaha membangun dan menggalakkan penggunaan sumber dan hasil hutan secara berkekalan melalui penyelidikan, pembangunan dan aplikasi.

No. Piagam Pelanggan 2019
PP 1 Memaklumkan keputusan kelulusan menjalankan projek perundingan dalam tempoh 5 hari bekerja kepada syarikat terbitan FRIM
PP 2 Memastikan 100% laporan akhir projek dihantar kepada penaja dalam tempoh tiga (3) bulan selepas projek tamat.
PP 3 Memproses pembayaran bil dan invois dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap.
PP 4 Memastikan 100% keputusan perkhidmatan ujian diserahkan kepada pelanggan dalam tempoh yang dijanjikan.
PP 5 Memastikan 100% laporan pembekalan perkhidmatan diserahkan kepada pelanggan dalam tempoh yang dijanjikan.
PP 6 Memastikan semua maklum balas berhubung aduan dan pertanyaan pelanggan diberikan jawapan dalam tempoh lima (5) hari bekerja
PP 7 Memastikan semua maklumat terkini di laman web FRIM dimuat naik dalam tempoh 24 jam waktu bekerja.
PP 8 Memastikan semua maklum balas berhubung permohonan latihan industri/sangkut diberi dalam tempoh lima hari bekerja.
PP 9 Memastikan maklum balas berhubung semua permohonan sewaan ruang/kawasan/ peralatan diberi dalam tempoh tiga hari bekerja.
PP 10 Memastikan 100% bahan jualan diserah kepada pelanggan dalam tempoh yang dijanjikan.

Pencapaian Piagam Pelanggan FRIM 2019 (setakat April 2019)

No. Sasaran Pencapaian / Bulanan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ogos Sept Okt Nov Dis
PP 1 100%; 5 hari 100% 100% 83% Tidak berkaitan 100% 100% 100% 100% 100% 100%    
PP 2 100%; 3 bulan Tidak berkaitan Tidak berkaitan 50% Tidak berkaitan Tidak berkaitan 66.67% Tidak berkaitan Tidak berkaitan 88.89% 100%    
PP 3 14 hari 98% 99% 99% 98% 96% 100% 100% 100% 99% 100%    
PP 4 100%; tempoh dijanjikan 100% 98% 100% 100% 99% 100% 100% 100% 100% 100%    
PP 5 100%; tempoh dijanjikan 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%    
PP 6 lima (5) hari bekerja 100% 100% 100% 100% Tidak berkaitan 100% 100% 100%    
PP 7 24 jam waktu bekerja 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%    
PP 8 lima (5) hari bekerja 91% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%    
PP 9 tiga (3) hari bekerja 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%    
PP 10 100%; tempoh dijanjikan 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%    

Pencapaian Piagam Pelanggan FRIM 2018

No. Sasaran Pencapaian / Bulanan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ogos Sept Okt Nov Dis
PP 1 100%; 14 hari 100% 0% 100%  100% 0% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
PP 2 100%; 3 bulan Tidak Berkaitan Tidak Berkaitan 60% Tidak Berkaitan Tidak Berkaitan 95.8% Tidak Berkaitan Tidak Berkaitan 76.4% Tidak Berkaitan Tidak Berkaitan 80%
PP 3 14 hari 100% 99% 100%  100% 100% 100% 99% 99% 100% 99% 99% 99%
PP 4 100%; tempoh dijanjikan 98.4% 100% 100%  99% 99% 100% 100% 100% 94% 100% 100% 100%
PP 5 100%; tempoh dijanjikan 100% 100% 100%  100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
PP 6 lima (5) hari bekerja 100% Tiada aduan diterima 100% Tiada aduan diterima 100% Tiada aduan diterima Tiada aduan diterima 100% 100% Tiada aduan diterima 100% Tiada aduan diterima
PP 7 24 jam waktu bekerja 100% 100% 100%  100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
PP 8 lima (5) hari bekerja 100% 100% 100%  100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
PP 9 tiga (3) hari bekerja 100% 100% 100%  100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%