Kami berjanji untuk berusaha membangun dan menggalakkan penggunaan sumber dan hasil hutan secara berkekalan melalui penyelidikan, pembangunan dan aplikasi.
| No. | Piagam Pelanggan 2021 |
|---|---|
| PP 1 | Memaklumkan keputusan kelulusan menjalankan projek perundingan dalam tempoh 5 hari bekerja kepada syarikat terbitan FRIM Incorporated dan pegawai penyelidik terbabit. |
| PP 2 | Memastikan 100% laporan akhir projek dihantar kepada penaja dalam tempoh 3 bulan selepas projek tamat. |
| PP 3 | Memproses pembayaran bil dan invois dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap. |
| PP 4 | Memastikan 100% keputusan perkhidmatan ujian diserahkan kepada pelanggan dalam tempoh yang dijanjikan. |
| PP 5 | Memastikan 100% laporan pembekalan perkhidmatan diserahkan kepada pelanggan dalam tempoh yang dijanjikan. |
| PP 6 | Memastikan semua maklum balas berhubung aduan dan pertanyaan pelanggan diberikan jawapan dalam tempoh 5 hari bekerja |
| PP 7 | Memastikan semua maklumat terkini di portal FRIM dimuat naik dalam tempoh 24 jam waktu bekerja. |
| PP 8 | Memastikan semua maklum balas berhubung permohonan latihan industri/sangkut diberi dalam tempoh 5 hari bekerja. |
| PP 9 | Memastikan maklum balas berhubung semua permohonan sewaan ruang/kawasan/ peralatan diberi dalam tempoh 3 hari bekerja. |
| PP 10 | Memastikan 100% bahan jualan diserah kepada pelanggan dalam tempoh yang dijanjikan. |
Pencapaian Piagam Pelanggan FRIM 2021 (setakat Mei 2021)
| No. | Sasaran | Pencapaian / Bulanan | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jan | Feb | Mar | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| PP 1 | 100%; 5 hari | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||
| PP 2 | 100%; 3 bulan | Tidak Berkaitan | Tidak Berkaitan | 62.5% | Tidak Berkaitan | 100% | 100% | ||||||
| PP 3 | 14 hari | 99% | 98% | 100% | 99% | 100% | 100% | ||||||
| PP 4 | 100%; tempoh dijanjikan | 100% | 100% | 99% | 99% | 100% | 100% | ||||||
| PP 5 | 100%; tempoh dijanjikan | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||
| PP 6 | lima (5) hari bekerja | Tiada Aduan | Tiada Aduan | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||
| PP 7 | 24 jam waktu bekerja | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||
| PP 8 | lima (5) hari bekerja | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||
| PP 9 | tiga (3) hari bekerja | 0% | 0% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||
| PP 10 | 100%; tempoh dijanjikan | Tiada | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||
Pencapaian Piagam Pelanggan FRIM 2020
| No. | Sasaran | Pencapaian / Bulanan | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jan | Feb | Mar | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| PP 1 | 100%; 5 hari | 100% | 100% | 100% | Tiada | 100% | 100% | 100% | 99% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 2 | 100%; 3 bulan | Tidak Berkaitan | Tidak Berkaitan | 100% | Tidak Berkaitan | Tidak Berkaitan | 68.4% | Tidak Berkaitan | Tidak Berkaitan | 75% | Tidak Berkaitan | Tidak Berkaitan | 75% |
| PP 3 | 14 hari | 98% | 100% | 99% | 99% | 100% | 99% | 100% | 99% | 100% | 99% | 96% | 98% |
| PP 4 | 100%; tempoh dijanjikan | 100% | 100% | PKP | TIADA | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 99% | 99% |
| PP 5 | 100%; tempoh dijanjikan | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 6 | lima (5) hari bekerja | 100% | 100% | 100% | TIADA | TIADA | TIADA | 100% | TIADA | 100% | 100% | 100% | TIADA |
| PP 7 | 24 jam waktu bekerja | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 8 | lima (5) hari bekerja | 100% | 100% | 100% | PKP | PKP | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 9 | tiga (3) hari bekerja | 100% | 100% | 100% | Tidak Berkaitan | Tidak Berkaitan | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | Tidak Berkaitan | Tidak Berkaitan |
| PP 10 | 100%; tempoh dijanjikan | 100% | 100% | 100% | TIADA | TIADA | 100% | 98% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
