Kami berjanji untuk berusaha membangun dan menggalakkan penggunaan sumber dan hasil hutan secara berkekalan melalui penyelidikan, pembangunan dan aplikasi.
| No. | Piagam Pelanggan 2020 |
|---|---|
| PP 1 | Memaklumkan keputusan kelulusan menjalankan projek perundingan dalam tempoh 5 hari bekerja kepada syarikat terbitan FRIM Incorporated dan pegawai penyelidik terbabit. |
| PP 2 | Memastikan 100% laporan akhir projek dihantar kepada penaja dalam tempoh tiga (3) bulan selepas projek tamat. |
| PP 3 | Memproses pembayaran bil dan invois dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap. |
| PP 4 | Memastikan 100% keputusan perkhidmatan ujian diserahkan kepada pelanggan dalam tempoh yang dijanjikan. |
| PP 5 | Memastikan 100% laporan pembekalan perkhidmatan diserahkan kepada pelanggan dalam tempoh yang dijanjikan. |
| PP 6 | Memastikan semua maklum balas berhubung aduan dan pertanyaan pelanggan diberikan jawapan dalam tempoh lima (5) hari bekerja |
| PP 7 | Memastikan semua maklumat terkini di portal FRIM dimuat naik dalam tempoh 24 jam waktu bekerja. |
| PP 8 | Memastikan semua maklum balas berhubung permohonan latihan industri/sangkut diberi dalam tempoh lima (5) hari bekerja. |
| PP 9 | Memastikan maklum balas berhubung semua permohonan sewaan ruang/kawasan/ peralatan diberi dalam tempoh tiga (3) hari bekerja. |
| PP 10 | Memastikan 100% bahan jualan diserah kepada pelanggan dalam tempoh yang dijanjikan. |
Pencapaian Piagam Pelanggan FRIM 2019 (setakat Disember 2019)
| No. | Sasaran | Pencapaian / Bulanan | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jan | Feb | Mar | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| PP 1 | 100%; 5 hari | 100% | 100% | 83% | Tidak perundingan | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 2 | 100%; 3 bulan | Tidak berkaitan | Tidak berkaitan | 50% | Tidak berkaitan | Tidak berkaitan | 66.67% | Tidak berkaitan | Tidak berkaitan | 88.89% | Tidak berkaitan | Tidak berkaitan | 93.75% |
| PP 3 | 14 hari | 98% | 99% | 99% | 98% | 96% | 100% | 100% | 100% | 99% | 97% | 100% | 99% |
| PP 4 | 100%; tempoh dijanjikan | 100% | 98% | 100% | 100% | 99% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 5 | 100%; tempoh dijanjikan | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 6 | lima (5) hari bekerja | 100% | 100% | 100% | 100% | Tiada aduan diterima | 100% | 100% | Tiada aduan diterima | Tiada aduan diterima | Tiada aduan diterima | Tiada aduan diterima | 99% |
| PP 7 | 24 jam waktu bekerja | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 8 | lima (5) hari bekerja | 91% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | Tiada permohonan | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 9 | tiga (3) hari bekerja | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 10 | 100%; tempoh dijanjikan | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 90% | 100% | 100% | 100% | 100% | 98% | 100% |
Pencapaian Piagam Pelanggan FRIM 2018
| No. | Sasaran | Pencapaian / Bulanan | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jan | Feb | Mar | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| PP 1 | 100%; 14 hari | 100% | 0% | 100% | 100% | 0% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 2 | 100%; 3 bulan | Tidak Berkaitan | Tidak Berkaitan | 60% | Tidak Berkaitan | Tidak Berkaitan | 95.8% | Tidak Berkaitan | Tidak Berkaitan | 76.4% | Tidak Berkaitan | Tidak Berkaitan | 80% |
| PP 3 | 14 hari | 100% | 99% | 100% | 100% | 100% | 100% | 99% | 99% | 100% | 99% | 99% | 99% |
| PP 4 | 100%; tempoh dijanjikan | 98.4% | 100% | 100% | 99% | 99% | 100% | 100% | 100% | 94% | 100% | 100% | 100% |
| PP 5 | 100%; tempoh dijanjikan | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 6 | lima (5) hari bekerja | 100% | Tiada aduan diterima | 100% | Tiada aduan diterima | 100% | Tiada aduan diterima | Tiada aduan diterima | 100% | 100% | Tiada aduan diterima | 100% | Tiada aduan diterima |
| PP 7 | 24 jam waktu bekerja | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 8 | lima (5) hari bekerja | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PP 9 | tiga (3) hari bekerja | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
